Customer Service Manager
Zutphen
Ben jij een people manager en organisatorisch sterk? Wil je meedenken over de sturing en organisatie van een internationale klantenserviceafdeling en kan je daar ook vorm aan geven? Gaat je hart sneller kloppen als jouw team de klanttevredenheid heeft verhoogd? Reageer dan op deze functie bij Qlip, een innovatief, professioneel en groeiend bedrijf!
Over Qlip B.V.
Qlip is onderdeel van de MLZ Groep, waartoe ook Bactoforce International behoort. De MLZ Group is dé specialist in kwaliteitsborging in de zuivel- en voedingsmiddelenindustrie en heeft een sterke focus op internationale groei, innovatie en klantgerichtheid.
Qlip richt zich op laboratoriumanalyses en certificeren van kwaliteitssystemen in de internationale zuivelketen. In een hoog geautomatiseerde omgeving analyseert Qlip jaarlijks ruim 13 miljoen melkmonsters en voert ruim 675.000 chemische en microbiologische analyses uit in zuivelproducten als kaas, melkpoeder en zuigelingenvoeding. Daarnaast worden meer dan 13.000 audits en inspecties uitgevoerd door de hele zuivelketen. Het resultaat van deze activiteiten is waardevolle en betrouwbare data en informatie voor klanten, het uitgangspunt om kwaliteit te borgen en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Bactoforce International voert inspecties uit van verwerkingsapparatuur in de voedingsmiddelenindustrie. Dit is gericht op het verhogen van productveiligheid door het preventief lokaliseren van mechanische defecten en onvoldoende hygiëne van tanks, sproeidrogers en warmtewisselaars.
De MLZ Groep heeft vestigingen in Noordwest-Europa en 350 medewerkers. Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het opzetten en aansturen van een (nieuwe) internationale, centraal georganiseerde klantenserviceafdeling. Uiteraard staan klanttevredenheid en efficiëntie centraal.
Functie
Opzetten en aansturen van een internationale, centraal georganiseerde klantenserviceafdeling
- Klantvragen snel en naar alle tevredenheid afhandelen.
- Leidinggeven aan een Customer Service team dat de komende jaren zal uitbreiden.
- Klantgerichte systemen implementeren en optimaliseren.
- Uniforme werkprocessen opstellen en implementeren voor een centrale ontvangst en afhandeling van klantenvragen.
- Ondersteunen en samenwerken met interne stakeholders zoals Accountmanagers, Marketing en Productontwikkeling, operationele en ondersteunende afdelingen.
- Opstellen en implementeren van een trainingsprogramma met als doel dat relevante productkennis binnen het team geborgd is, zodat medewerkers professioneel en inhoudelijk klanten te woord kunnen staan en helpen.
- KPI’s opstellen, monitoren en maatregelen treffen om de klanttevredenheid, klantrespons, doorlooptijden en overige prestatie indicatoren continu te verbeteren.
- Je werkt nauw samen met je collega’s en rapporteert aan de CCO.
Profiel
Peoplemanager voor wie efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan
Functie-eisen
- Hbo denk- en werkniveau door een studie (International) Business, Bedrijfseconomie, Business Administration, Service Management, Commerciële Economie of gerelateerd.
- Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service in een internationale context.
- Kennis en ervaring met procesverbeteringen en digitale klantsystemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van de Duitse taal is een pre.
Competenties
- Klantgericht denken en handelen.
- Teamplayer, verbinder tussen de afdelingen.
- Ondernemend en resultaatgericht.
- Goede organisatorische en analytische vaardigheden.
- Commercieel gedreven en verantwoordelijk.
- Denkt in oplossingen.
Aanbod
Een dynamisch, vooruitstrevend, informeel en internationaal georiënteerd bedrijf dat volop in ontwikkeling is en groeit. Als Customer Service Manager krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van de organisatie. Daarbij hoort een salariëring in overeenstemming met achtergrond en ervaring met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Reageren
Qlip B.V. heeft de Werving en Selectie voor de vacature Customer Service Manager exclusief uitbesteed aan CeresRecruitment. Voor meer informatie kun je terecht bij Anouk Bom, telefonisch bereikbaar op 06 51 614 901. Uitgebreide informatie over de organisatie is te vinden op www.qlip.nl en www.bactoforce.com. Een persoonlijkheidsvragenlijst maakt onderdeel uit van de procedure.
